FAQ

Nous expédions en Allemagne et en Autriche.

Toutes les commandes en Allemagne de plus de 50€ sont livrées gratuitement à ton domicile. En dessous de 50€, nous facturons des frais de livraison forfaitaires qui sont calculés lors du processus de paiement à la caisse. Les livraisons en Autriche coûtent un forfait de 7,90€.

En Allemagne, l'expédition dure de 1 à 3 jours ouvrables. L'envoi vers l'Autriche dure en général 2-4 jours ouvrables.

Oui, nous livrons également aux stations d'emballage.

Si tu as remarqué après ta commande que tu as indiqué une adresse de livraison erronée, envoie un e-mail à hello@apaw.dog
Si le colis n'a pas encore été expédié au moment où nous lisons l'e-mail, nous pouvons encore adapter l'adresse de livraison.

Si nous voyons ton e-mail à temps, nous pouvons encore modifier ta commande. Veuillez vous adresser le plus rapidement possibleà an:hello@apaw.dog

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une notification par e-mail avec un lien de suivi.

Il peut arriver que le prestataire logistique ait besoin de quelques heures pour activer le suivi de ta commande après l'avoir récupérée. Si tu as des questions à ce sujet, n'hésite pas à contacter hello@apaw.dog.

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, le virement immédiat, l'achat sur facture ou en plusieurs fois Klarna et le paiement à l'avance.

Dans le cadre du droit de rétractation, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Si la période de retour de 30 jours a déjà expiré, mais que tu as un problème avec un produit sous garantie, n'hésite pas à nous contacter : hello@apaw.dog

L'échange est très simple ! Tous les articles peuvent être échangés dans un délai de 30 jours - Merci de contacter hello@apaw.dog pour obtenir des détails sur le traitement d'un échange.

Il est très important pour nous de proposer des produits qui durent et qui sont résistants. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur nos produits. L'usure peut se produire, surtout lorsque les animaux domestiques se déchaînent. Si tes articles sont endommagés dans l'année qui suit l'achat, nous les remplaçons gratuitement. Écris-nous un e-mail à hello@apaw.dog pour parler de notre garantie.

 
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles sales ou endommagés par des chiens. Cependant, si le produit que tu as acheté est défectueux ou cassé, nous serons heureux de te l'envoyer en remplacement.

Nous comprenons que certains chiots mordillent beaucoup de choses au cours de leur développement. Malheureusement, cela ne fait pas partie de l'usure normale et ce n'est pas une erreur de notre part. N'hésite pas àcontacter anhello@apaw.dogwendenpour voir ce que nous pouvons faire pour toi.

Il est très important pour nous de proposer des produits qui durent longtemps et qui sont résistants. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur nos produits.
Bien sûr, il peut y avoir des signes d'usure, surtout lorsque les animaux domestiques se défoulent, mais si les articles que tu as commandés ne fonctionnent pas comme ils le devraient dans l'année qui suit l'achat, nous les réparerons ou les remplacerons gratuitement. Envoie-nous un e-mailanhello@apaw.dog pour nous parler de ton problème.

Sur les pages de chaque produit, tu trouveras de nombreuses informations utiles comme des photos, des caractéristiques, des conseils d'entretien et des indications de taille.

Tu as d'autres questions ? Envoie-nous un e-mail à hello@apaw.dog et nous te donnerons les réponses.

Un animal de compagnie fait beaucoup de saletés, c'est pourquoi nous avons conçu tous nos articles de manière à ce qu'ils soient faciles à nettoyer. En général, un bref lavage à la main avec un savon doux suffit. Pour des conseils d'entretien plus détaillés, consulte la page de chaque produit dans notre boutique.

Pour le moment, nos produits sont uniquement disponibles sur notre site web.

Nous sommes une petite équipe d'amoureux des animaux. Dans notre bureau de Geeste, nous développons des produits pour les propriétaires de chiens modernes qui ont du style. Nous sommes convaincus que la vie avec un animal de compagnie doit être aussi simple que possible, c'est pourquoi tous nos produits sont faciles à utiliser, fabriqués avec des matériaux durables et dotés de nombreuses caractéristiques pratiques. Ce qui est le plus agréable, c'est quand les choses fonctionnent simplement.

Nous travaillons constamment sur de nouveaux produits. Inscris-toi ici à notre newsletter pour être tenu au courant.